À l’heure actuelle, les entreprises privilégient lelogiciel de gestion des interventionspour assurer la programmation et l’optimisation des tournées.
Digitaliser la gestion pour avoir le contrôle sur plusieurs paramètres
Le cerveau humain n’a pas la capacité d’assurer la gestion des tournées (maintenance, SAV et livraisons) par le biais de l’intégration de plusieurs paramètres indispensables à l’efficacité des tâches ou des livraisons.
Il s’agit particulièrement de la gestion des :
– urgences
– congés
– arrêts maladies de certains techniciens salariés
– durées d’intervention
– parcours de prise en charge selon les horaires (rendez-vous, embouteillages, etc.)
– du stock des pièces détachées
Les avantages pour les clients et l’entreprise
La digitalisation des tournées peut susciter certains soucis chez certains, même si cette solution apporte un lot d’avantages intéressants pour l’entreprise. En effet, elle peut être considérée comme un blocage, car certains se sentent surveillés en permanence ou pensent qu’ils devront faire face à des objectifs difficiles à atteindre. D’autre part, certains ressentent une crainte au niveau du coût et de la familiarisation avec l’outil.
Pourtant, cette nouvelle forme de gestion n’est que bénéfique aussi bien pour le client, les techniciens et l’entreprise.
En effet, les clients sont épargnés des mauvaises surprises, car tout se déroule désormais comme prévu.
Les techniciens, quant à eux, profitent de :
• une organisation parfaite du travail grâce à des programmes bien pensés et calculés suivant nombreux paramètres (durée d’intervention, trajet…)
• un accès libre et rapide à tous les fichiers client, stock, etc.
• un échange rapide avec toutes les branches de l’entreprise et la hiérarchie en cas de soucis
• un gain de temps sur la gestion administrative (digitalisation des rapports d’intervention, des factures, etc.)
Enfin, l’entreprise commence à trouver sa place parmi les sociétés fiables, car elle devient plus performante et rapide. Ce changement est possible grâce à des informations traitées rapidement (gestion des imprévus, urgences, etc.), une gestion des données centralisée, des frais de déplacement allégés et des délais de facturation raccourcis.
Comment choisir le logiciel ?
– Mode SaaS : plus pratique et flexible, car disponible par connexion internet et sans modification préalable de la structure informatique de l’entreprise. Il marche par abonnement
– Évaluer la prise en main pour tous les utilisateurs
– Évaluer le nombre de fonctionnalités disponibles et en adéquation avec les besoins de l’entreprise
– Vérifier s’il est possible de l’associer à d’autres systèmes et de l’automatiser.